Nos últimos anos, as vendas online cresceram significativamente, tornando-se uma grande oportunidade para empresas de todos os tamanhos. Com isso, surgiu então o desafio de se aumentar a conversão de uma loja virtual para garantir a sobrevivência e sucesso de um negócio online.
São diversas as estratégias que podem ser aplicadas para aumentá-las, e entre elas estão as técnicas de marketing digital. É crucial que se entenda as particularidades do seu negócio e testar/adaptar as estratégias de acordo com as necessidades da sua marca.
Neste artigo, exploraremos algumas estratégias eficazes para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual, e como a otimização da taxa de conversão (CRO) e o inbound marketing podem ser úteis para alcançar esse objetivo.
Por que aumentar a taxa de conversão?
A taxa de conversão é conhecida por ser um dos principais indicadores de desempenho de uma loja virtual. Ela representa a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, que pode ser efetuar uma compra, cadastrar na sua newsletter ou baixar um e-book.
A loja virtual está fazendo um bom trabalho quando a taxa de conversão está alta. Ela está atraindo o público certo, está oferecendo uma boa experiência de compra e tem conseguido convencer os visitantes a realizar a ação desejada.
Quando os resultados não tem sido o esperado, a taxa de conversão fica baixa e é preciso avaliar detalhes como a jornada do usuário, o design do site ou a oferta de produtos, por exemplo.
Uma taxa de conversão baixa pode afetar diretamente o ROI (Retorno sobre Investimento) da sua loja virtual, já que ela representa que a empresa vem investindo em publicidade e marketing, mas não está gerando vendas o suficiente para justificar o investimento.
É preciso compreender que aumentar a taxa de conversão é crucial para um negócio online, pois ela é a métrica que mede a atual efetividade da sua marca na transformação de visitantes em clientes,e consequentemente em vendas. Sem uma taxa de conversão que seja adequada, os objetivos da loja virtual não serão alcançados, o que resulta no fracasso do negócio.
Qual é a relação entre a taxa de conversão e o ROI?
A taxa de conversão tem uma relação direta com o ROI de uma loja virtual. Quando ela está alta, a sua loja está gerando mais vendas com menos tráfego, e o seu negócio vai ter menor custo de aquisição por cliente.
Já a taxa de conversão baixa mostra que o seu negócio tem gastado mais em publicidade e marketing para gerar tráfego e, com isso, aumenta-se o custo de aquisição por cliente e diminui o ROI.
Em ambos os casos, o resultado positivo só vem se o investimento em estratégias que aumentem a taxa de conversão forem realizados da maneira correta, otimizando-a e maximizando o ROI. Assim o sucesso da sua marca é garantido.
A taxa de conversão é um indicador-chave do desempenho que mede a efetividade de uma loja virtual em transformar seus visitantes em clientes, o que chamamos de KPI. Com base nos resultados obtidos a partir dela, é que se torna possível determinar quais as melhores estratégias para o seu negócio e um investimento mais assertivo torna-se viável.
Por que sua conversão está baixa?
Para identificar os motivos que estão afetando a taxa de conversão do seu negócio, é preciso analisar a estratégia colocada em prática, seus dados, feedbacks, dados de analytics, testes de usabilidade, entre outros. Podemos exemplificar outros problemas como:
- Página de destino (landing page) inadequada: Ela é o primeiro ponto de contato entre o visitante e uma loja virtual e se não for clara, atraente e relevante ele provavelmente sairá do site sem realizar a ação desejada.
- Processo de checkout complexo: Se ele for complicado, demorado ou exigir muitos dados do cliente, o visitante possivelmente vai desistir da compra no meio do caminho.
- Oferta de produtos inadequada: Se os produtos oferecidos não atenderem às necessidades e desejos do público-alvo, é improvável que os visitantes realizem a ação desejada.
- Falta de confiança: Sua loja virtual deve transmitir confiança e segurança ao visitante, caso contrário, ele pode não se sentir confortável em compartilhar seus dados pessoais ou financeiros e não prosseguirá com a realização da compra.
Corrigindo esses problemas, estratégias mais específicas poderão ser implementadas para solucioná-los e com isso você conseguirá melhorar a taxa de conversão da sua loja virtual e alcançar o que deseja.
Quais práticas contribuem para um maior número de conversões?
Já debatemos que para aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual, é preciso implementar algumas práticas eficazes e existem diversas delas que auxiliam para que o resultado seja positivo:
Conheça o seu público-alvo: Para atrair e persuadir seu público-alvo, é preciso conhecê-lo bem. Para isso, você pode realizar pesquisas de mercado, analisar dados de comportamento do usuário e criar personas detalhadas para entender quem são seus clientes em potencial.
Otimize a página de destino: A página de destino é um elemento crítico no momento da conversão. Ela deve ser clara, relevante, atraente e otimizada. Use chamadas claras para ação, design atraente e responsivo e conteúdo persuasivo.
Simplifique o processo de checkout: Elimine etapas desnecessárias, evitando formulários longos e confusos e ofereça várias opções de pagamento.
Tenha opções de frete e devolução: A falta de opções de frete e devolução pode afastar potenciais compradores, por isso ofereça opções que sejam flexíveis e transparentes para atender às necessidades de seus clientes.
Transmita confiança e segurança: Faça uso de certificados de segurança, políticas de privacidade claras e depoimentos de clientes para transmitir confiança e segurança aos visitantes do site.
Faça a otimização de SEO: Ela ajuda a melhorar a visibilidade da loja nos resultados de pesquisa e aumenta a chance de atrair novos visitantes, o que pode gerar novas conversões.
As estratégias positivas melhoram a experiência do usuário, aumentam a visibilidade da loja e incentivam os visitantes a finalizar uma compra. Não deixe de realizar ainda a integração com redes sociais, exibir feedbacks e criar ofertas e promoções.
Como fazer a otimização da taxa de conversão?
Para otimizar a taxa de conversão, é preciso seguir um processo estruturado e contínuo. Inicialmente você deve definir seus objetivos de conversão identificando quais são as ações que deseja que os visitantes realizem em seu site.
Após isso, defina metas específicas de conversão para cada uma delas. Não deixe de medir a taxa de conversão atual do seu site e de identificar páginas com baixo desempenho.
Faça uma análise de quais são os pontos problemáticos no site, pois eles podem estar impedindo os visitantes de realizar alguma ação desejada, como um processo de checkout complicado.
Após identificar os pontos problemáticos pense em soluções para otimizar a conversão. Em seguida, teste essas soluções usando testes A/B para medir a eficácia de cada solução e, com base nos resultados dos testes A/B, implemente as soluções mais eficazes em seu site.
Não deixe de monitorar continuamente o desempenho do seu site e faça ajustes para manter e melhorar a taxa de conversão, conforme for sendo necessário para contribuir com um maior número de conversões.
Por que usar o Inbound Marketing e CRO?
O Inbound Marketing e o CRO (Conversion Rate Optimization) são duas estratégias que se complementam buscando a melhoria da efetividade de uma marca virtual na atração, conversão e fidelização dos clientes.
O que os diferencia é que enquanto o Inbound Marketing se concentra em atrair visitantes para o site, a CRO se concentra em converter esses visitantes em clientes. Ou seja, combinando essas duas estratégias,é possível transformar a sua abordagem em algo mais abrangente para todo o funil de vendas.
O Inbound Marketing pode ajudar a aumentar a taxa de conversão, quando se fornece conteúdo útil e informativo, pois firma a construção de confiança e autoridade com seus visitantes, tornando eles mais propensos a converter.
A CRO, por sua vez, pode ajudar a otimizar esse processo de conversão, através da remoção de obstáculos e criando uma experiência de usuário que é mais atraente e convincente.
Quando se otimiza a página de destino, simplifica o processo de checkout e oferece opções de frete e devolução, por exemplo, a taxa de abandono do carrinho é reduzida e a taxa de conversão aumenta.
Em conclusão, a otimização da taxa de conversão é uma estratégia crucial para o sucesso de uma loja virtual. Aumentando-a é possível maximizar o ROI do seu e-commerce e ter muito mais faturamento nas receitas da sua empresa.
Para otimizar a taxa de conversão do seu e-commerce, você deve focar em criar uma experiência de usuário atraente e simplificada. Você deve também construir confiança e autoridade com seus visitantes, fornecendo conteúdo útil e informativo por meio do Inbound Marketing.
Não perca tempo e comece a trabalhar na otimização da taxa de conversão do seu e-commerce agora mesmo! Afinal, o sucesso do seu negócio depende da sua capacidade de converter visitantes em clientes, e a otimização da taxa de conversão é uma das melhores maneiras de alcançar esse objetivo.
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