A capacidade de monitorar e analisar os indicadores-chave para a sobrevivência de qualquer negócio online tornou-se essencial nos dias atuais. Embora muitos empresários se concentram em suas vendas, no marketing e no atendimento ao cliente, não é incomum que suas empresas rumem ao fracasso porque eles não entenderam a importância de monitorar seus KPIs de e-commerce.
É a partir da compreensão de sua necessidade e de como eles devem ser monitorados adequadamente que os empreendedores vão começar a tomar decisões informadas e direcionar seus esforços para alcançar resultados mais significativos.
Neste artigo, vamos explorar o significado dos KPI’s de e-commerce, seus diferentes tipos e o papel crucial que desempenham na tomada das decisões estratégicas junto a orientações sobre como identificar os KPIs mais relevantes para o seu negócio e as melhores práticas para acompanhá-los de forma eficaz.
O que são KPIs?
Os KPIs, ou Indicadores Chave de Desempenho, são métricas usadas para medir o progresso e o desempenho de um negócio de e-commerce. Através deles as empresas monitoram e avaliam o sucesso de suas operações comerciais, que são definidos com base nos objetivos e metas específicas de cada empresa.
São eles que fornecem uma visão muito mais objetiva e quantitativa do sucesso ou do fracasso de uma empresa. De acordo com uma pesquisa da HubSpot, as empresas que definem e rastreiam seus KPIs têm 2,5 vezes mais chances de atingir suas metas de crescimento.
Além disso, a análise de KPIs pode revelar tendências e problemas que podem passar despercebidos, como altas taxas de abandono de carrinho, problemas de estoque ou baixo engajamento do cliente.
Existem diferentes tipos de KPIs que podem ser aplicados nos nichos que envolvem o universo online, como métricas relacionadas a vendas, marketing, atendimento ao cliente e muitas outras.
Cada um deles fornece informações valiosas e ajuda os e-commerces a identificar pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidade de crescimento. A chave para o sucesso de um e-commerce é coletar e analisar dados de maneira precisa para que as empresas tomem decisões informadas e consigam otimizar seus processos, melhorar sua eficiência e aumentar a satisfação do cliente.
Os KPIs ajudam a direcionar investimentos e recursos de forma mais eficiente, pois com seus resultados pode-se identificar quais áreas do seu negócio estão gerando os melhores retornos e quais merecem mais atenção e recursos.
Por que monitorar os KPIs é crucial para o sucesso do seu negócio de e-commerce?
Monitorar regularmente os KPI’s relevantes é uma prática indispensável para entender o progresso do seu negócio. A partir disso será possível identificar as oportunidades de crescimento e otimizar suas estratégias, impulsionando os resultados e alcançando o sucesso duradouro em um nicho tão competitivo. Aqui estão alguns motivos importantes:
- Identificação de problemas e oportunidades: O monitoramento dos KPIs ajuda a identificar áreas que vem enfrentando dificuldades ou que não têm os resultados esperados. Com isso as medidas corretivas serão tomadas mais rapidamente e a sua marca poderá otimizar o seu desempenho.
- Embasa a tomada de decisões: Os dados oferecidos são objetivos e mensuráveis que firmam a tomada de decisões estratégicas, auxiliando na identificação de áreas que precisam de atenção e recursos adicionais.
- Acompanhamento da eficácia das estratégias: Com o monitoramento dos KPI’s é possível avaliar o impacto das estratégias implementadas no seu negócio, o que tem resultado positivo e o que precisa ser ajustado ou substituído.
- Otimização da experiência do cliente: Ao monitorar os KPIs relacionados à experiência do cliente, como taxa de conversão, tempo médio de permanência no site e taxa de abandono do carrinho, você pode identificar pontos problemáticos na jornada do cliente e tome as medidas necessárias para melhorar a experiência do usuário, aumentando sua satisfação .
- ROI das campanhas de marketing: Monitorar os KPIs relacionados às suas campanhas de marketing digital, como custo de aquisição de clientes (CAC) e retorno sobre o investimento (ROI), vai te mostrar a eficácia e o impacto dessas iniciativas.
- Identificação de tendências e sazonalidade: Com o tempo você estará identificando padrões, tendências sazonais e picos de atividade específicos para o seu negócio de e-commerce.
- Motivação da equipe: Os resultados mais relevantes devem ser compartilhados com a sua equipe para estabelecer metas claras, incentivar o engajamento e motivá-los, criando um ambiente de trabalho orientado por resultados e impulsionando o desempenho geral.
Adotando uma abordagem orientada por dados e baseada em KPI ‘s, uma marca estará bem posicionada no mercado e superará seus desafios optando por estratégias muito mais embasadas.
Ao monitorar e interpretar os KPIs da maneira correta, as decisões tomadas serão mais embasadas e as estratégias ajustadas para otimização do desempenho geral. E para isso, é preciso conhecer a fundo alguns dos KPIs mais comuns e defini-los da melhor maneira.
Como definir quais são os KPIs mais importantes para o meu negócio?
Definir os KPI’s mais importantes para o seu negócio de e-commerce é uma etapa que precisa ter atenção, principalmente voltada para os indicadores que realmente conduzem o seu negócio ao sucesso.
A empresa deve identificar suas metas de negócios e objetivos estratégicos. Comece revisando quais são eles, como aumento das vendas ou maior satisfação dos clientes, e alinhe os KPI’s a esses objetivos.
Em seguida identifique os aspectos críticos de cada área, para que sejam escolhidos os indicadores que melhor se adequarem a eles. Alguns indicadores são mais importantes para um segmento ou nicho do que outros.
Leve em consideração se eles podem ser medidos de forma precisa e consistente, com base em dados confiáveis e acessíveis. Outro ponto é analisar se são acionáveis e se estão dentro do seu controle.
Os seus KPI’s precisam ser revisados e ajustados ao longo do tempo à medida que o seu negócio evolui, já que as metas e objetivos também precisam seguir sendo relevantes e alinhados com o restante das suas estratégias.
Os KPIs mais comuns para e-commerce
Existem diferentes tipos de KPIs que podem ser usados em empresas de e-commerce. Os KPIs de vendas se concentram nas métricas relacionadas às vendas do negócio, como receita total, taxa de conversão, ticket médio, entre outros, e oferecem uma visão geral do desempenho de vendas do negócio, auxiliando na identificação de áreas de oportunidade para aumentar as vendas.
Já os KPIs de marketing estão concentrados nas métricas relacionadas ao desempenho das campanhas de marketing, como a taxa de rejeição, taxa de cliques, taxa de abertura de e-mails, entre outros, e mostram osucesso das campanhas de marketing e identificam áreas de melhoria.
Os KPIs de atendimento ao cliente fazem parte das métricas relacionadas ao desempenho do atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, entre outros, e ajudam na avaliação da qualidade do atendimento ao cliente e auxiliam a melhorar a experiência do cliente.
KPIs de estoque e logística são voltados para métricas relacionadas ao gerenciamento de estoque e à eficiência logística, como taxa de devolução, tempo de entrega, entre outros, avaliando a eficiência do gerenciamento de estoque e auxiliando na logística.
Há ainda os KPIs de conversão e engajamento relacionados à conversão de clientes em vendas e ao engajamento do público com o site, como taxa de conversão, taxa de rejeição, tempo médio na página, entre outros, e avaliam a eficiência do site e como está a experiência do usuário.
É importante relembrar que a escolha dos KPIs deve ser feita de acordo com as particularidades de cada negócio, escolhendo aqueles que são específicos para atender as necessidades e objetivos de cada empresa.
Vamos abordar alguns dos mais conhecidos:
- Vendas e Receita: Esse KPI acompanha o valor total das vendas realizadas e a receita gerada pelo seu negócio de e-commerce, oferecendo uma visão clara do desempenho financeiro e avaliação do crescimento e do sucesso do seu negócio.
- Taxa de Conversão: Ela mede a proporção de visitantes do seu site que realizaram uma ação desejada, como finalizar uma compra. Para chegar a um número, divide-se o número de conversões pelo número total de visitantes.
- Ticket Médio: O ticket médio representa o valor médio gasto pelos clientes em cada compra. Monitorar esse KPI ajuda a entender o valor médio das transações e pode fornecer insights sobre oportunidades para aumentar a receita, como estratégias de upsell e cross-sell.
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC): É o valor médio gasto para adquirir um novo cliente, e leva em consideração os custos de marketing, publicidade e vendas necessários para atrair e converter um cliente.
- Retorno sobre o Investimento (ROI): O ROI mede a eficácia das suas ações de marketing e publicidade, comparando o lucro obtido com o investimento realizado. Seu cálculo é feito dividindo o lucro pelo custo do investimento.
- Taxa de Abandono do Carrinho: Ela mede a proporção de visitantes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra mostrando possíveis problemas no processo de checkout.
- Taxa de Rejeição (Bounce Rate): A taxa de rejeição indica a porcentagem de visitantes que saem do seu site após visualizarem apenas uma página, mostrando se há problemas de usabilidade, falta de relevância do conteúdo ou falhas na experiência do usuário.
- Tempo Médio de Permanência no Site: Ele mede a quantidade média de tempo que os visitantes passam no seu site, sendo que a permanência mais longa pode indicar maior engajamento e interesse, e a curta sugere problemas de usabilidade ou falta de interesse no conteúdo.
- Número de Visitantes Únicos: Esse KPI rastreia o número total de visitantes únicos que acessam o seu site durante um determinado período, mostrando uma visão geral do alcance e do tráfego do seu e-commerce.
Ferramentas e técnicas para monitorar e analisar KPIs de e-commerce
É preciso conhecer as principais ferramentas e técnicas disponíveis para monitorar e analisar os KPIs do seu negócio de e-commerce. Você vai encontrar uma variedade de recursos, desde soluções de análise de dados até plataformas de monitoramento em tempo real, que podem ajudar a impulsionar o sucesso do seu negócio online.
Vamos a algumas delas:
Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta poderosa e amplamente utilizada para monitorar e analisar os KPIs do seu site de e-commerce. Nele será possível encontrar informações detalhadas sobre métricas-chave, como taxa de conversão, tempo médio de permanência no site, origem do tráfego, comportamento do usuário e muito mais, além de recursos avançados, como funis de conversão e acompanhamento de metas. A plataforma oferece insights valiosos para otimizar sua estratégia de vendas e marketing.
Painéis de controle personalizados
Criar painéis de controle personalizados vai permitir que você acompanhe os KPIs relevantes para o seu e-commerce em um único lugar. Plataformas como o Google Data Studio e o Microsoft Power BI permitem que você crie visualizações personalizadas, conecte-se a diferentes fontes de dados e acompanhe seus principais indicadores em tempo real. Será mais fácil e rápido identificar tendências, padrões e áreas que exigem atenção.
Ferramentas de análise de vendas e estoque
Além das métricas de desempenho do site, é importante monitorar as vendas e o estoque do seu negócio de e-commerce. Ferramentas como o Sales Analytics do Shopify, o Magento Business Intelligence e o Woocommerce Analytics, fornecem insights detalhados sobre vendas, tendências de produtos, análise de estoque, entre outros aspectos cruciais para gerenciar com eficiência o seu negócio.
Testes A/B
Os testes A/B são uma técnica valiosa para otimizar os KPIs do seu e-commerce. Ele permite a criação de variações de páginas de produto, páginas de checkout, elementos de design, chamadas para ação e outros elementos-chave para testar a eficácia do seu site. As ferramentas Google Optimize, o Optimizely e o VWO permitem que você execute testes A/B, colete dados e tome decisões embasadas sobre as melhores práticas de conversão.
Monitoramento de mídias sociais
O papel importante das mídias sociais não é questionado quando o assunto são as estratégias de mídia social. Através do Hootsuite, Buffer ou Sprout Social, será possível rastrear o desempenho das suas campanhas nas mídias sociais, monitorar o engajamento do público, identificar tendências e avaliar o impacto das suas ações nas redes sociais.
Os KPIs desempenham um papel fundamental na tomada de decisões estratégicas em um negócio online. A análise dessas métricas permite que os gestores tomem decisões mais informadas e embasadas em dados, o que pode levar a melhores resultados para um negócio.
Ao monitorar e analisar KPIs relevantes, os gestores podem identificar áreas de oportunidade para melhorias, fazer ajustes nas estratégias e tomar decisões mais embasadas. Eles ainda poderão ter uma visão geral do desempenho geral do negócio e ajudar a identificar quais áreas precisam de mais atenção ou investimento.
